按照程序，需要对相关情况进行核实。这是投诉材料的复印件，你可以看一下。”

他从文件里抽出一张纸，隔着桌子推过来。纸张在光滑的桌面上滑行了一段距离，停在卫子明面前。

卫子明低头看了一眼。

那张纸上的内容很简单——没有投诉人的姓名、地址、联系方式，没有投诉产品的具体型号、生产批次、购买时间，没有质量问题的具体描述，甚至连“消费者”是男是女、是老是少都没有写。

只有几行模棱两可的、格式化的文字：“接群众反映，旭日电子有限公司生产的部分家电产品存在质量隐患，请贵局予以核查。”

没有日期，没有编号，没有公章——或者说，有公章，但盖的位置模棱两可，看不清是哪个科室的。

卫子明看完，把那张纸放回桌上，抬起头看着万队长。

他的表情没有变化，但心里已经清楚了——这张纸，连个像样的投诉都算不上。

真正的投诉，哪怕只是一个电话，也要记录投诉人信息、投诉内容、涉事产品、购买凭证。

而这张纸上什么都没有，像是一封匿名信，又像是一张被人从某个文件夹里随手抽出来的空白表格，填了几个字就拿来用了。

“万队长，”卫子明的声音很平静，“消费者投诉的产品质量问题，具体是哪一方面？

是哪个产品线？彩电、冰箱、空调，还是洗衣机？

投诉人有没有提供产品的批次号或者购买凭证？我们需要知道具体的信息，才能有针对性地开展自查和整改。”

万队长的眉头微微皱了一下。

他没有料到卫子明会问得这么细。

在他的经验里，大多数企业听到“消费者投诉”这四个字，第一反应不是追问细节，而是紧张——紧张自己的产品是不是真的出了问题，紧张会不会被处罚，紧张会不会影响品牌声誉。

然后就是忙着解释、忙着找关系、忙着请客吃饭，试图把这件事大事化小、小事化了。